私は倉吉店で新築住宅や不動産売買の営業を担当しています。お客様へのご提案では何よりもコミュニケーションを大切にしていますね。お客様の表情を見ながら「こういうお話をされたいんだろうな」と想定し、たまにはボケを入れたりして話しやすい雰囲気を作ることを心がけています。

ヤマタが手がけた新築住宅のアフターメンテナンスが私の仕事です。10年保証の内容に沿った点検と補修を主に行っています。最近では屋根の確認にはドローンを、床下にはカメラ付きのラジコンを使っています。ドローンは建築業界全体で普及が進んでいて、今まで見ることができなかった部分も確認できるので便利だなと思いますね。

様々な業界でAI化や機械化・自動化が進んでいますが、私は住宅営業の仕事自体はなくならないと思っています。

住まいの購入は人生に一度あるかないか、しかも金額が大きい一大イベントなので、「はい、AIで」とはならないと思いますね。また、住宅見学会はお客様がいつ来られてもいいように会場に常駐することもありますし、そのあたりはやっぱり「人」の力が必要だなと感じます。

ただ、SNSやネットで情報を得ることが多い時代なので、チラシのポスティングはなくなる気がしますね。私は愛知県から鳥取に来たのですが、実際に愛知では郵便受けに入るチラシが徐々に少なくなっているのを実感していました。

アフターメンテナンスでもお客様とのコミュニケーションが一番大事だと思っています。お客様からのお問い合わせって「なんかよく分からないけど、ドアの調子がおかしい。」みたいに抽象的な内容も多いんです。

私はお客様が「何に対して使い勝手が悪いと感じていらっしゃるか」をしっかり聞くようにしていますね。単に不具合がある部品を取り換えるだけではお客様の本質的なお悩みは解決できないと思いますので。

住宅の点検・補修はハウスドクター的な役割なので、家があって住む人が居続ける限りメンテナンスの仕事に関してはやり方は変わっているとしても、10年後も残っていると思います。

ちょっと話が変わりますが、最近3Dプリンターの家って出てきてるじゃないですか？ああいうのって皆さんどう思われますか？個人的には、もし3Dプリンターの家が一般的になったらお客様との図面の打ち合わせといった仕事は少なくなるんじゃないかなと感じています。

メンテナンスフリーで完全に補修のいらない家ができたらそれはそれですごいとは思いますが…。でも、最終的にはドアの立て付けの微調整など、細やかな部分は人の手でやらないといけないと思うんですよね。「お客様が快適にお過ごしいただける家」を維持し続けるためには、お困りごとをしっかり聞いて対応する。やっぱりお客様との心の通ったコミュニケーションが大切だと思います。

「適材適所」という言葉があるように、私は「適AI適所」と考えたいですね(笑)

最近chatボットで問い合わせを受け付けるサイトが増えていると思いますが、よくある質問や簡単なアンケートなどはヤマタでもどんどんAI化していくべきだと思います。その分、私たちは「お客様にずっと寄り添う」というヤマタの価値観を守って営業活動を展開していきたいですね。

家は「建てて終わり」ではないですし、メンテナンスも含め、ヤマタはお客様のお困りごとに応え続けて事業を拡大してきた会社だと思うので、デジタルな部分とリアルコミュニケーションの掛け合わせができたらより強くなると感じています。

AIによって効率化される部分があれば、自分は「メンテナンス業務に集中できる」とポジティブに考えています。

例えばAIで過去のデータを蓄積して「こういう症状がある時はこの部分に不具合がある可能性が高い。それを解消するにはこうするのが最適。」というのを導き出せるようになれば、担当者の力量によって判断がブレたり、不要な作業を行ってしまったりすることが減ると思うんですよね。

そうなれば自分たちは点検や補修に集中できますし、対応できる範囲も増やせる気がしています。特に木造住宅は「人の手」でなければ補修できないので、人の手による補修技術をより向上させていきたいですね。

ヤマタでは各部門で別々に管理していたお客様情報をデータベース化して、一元管理する取り組みが進められていますよね。

鳥取県東部での新築着工棟数No.1（2023年3月実績）という強みもありますし、データベースをより充実させて、例えば天気予報のような統計データが出せるようになれば、お客様のニーズを先読みして絶妙なタイミングで住み替えやリフォーム、メンテナンスなどの提案ができるようになるんじゃないかと思います。

また、鳥取では東京をはじめとする都心部や海外の流行や成功事例が少し遅れて入ってくる傾向にあります。良い意味で成熟した情報を手に入れられるので、その中でヤマタに取り入れたら上手く活用できそうなものを精査してどんどん取り入れていけば、これからも時流に乗ったビジネスを展開できると感じますね。

ヤマタは自由度が高く、色々なことにチャレンジできる会社だと思います。また、信念を持って行動すれば経営陣にも汲み取ってもらえるので、やりたいことが実現しやすいです。コミュニケーションが希薄になりつつある今の時代、コミュニケーションを大切にするヤマタで働いてみると色々な発見があると思います。

私は高校卒業後、メーカーの工場で勤務していました。その時はあまり人と話す機会がなかったのですが、自分の強みは何かと考えた時に「話すのが大好きだ」と気づき、アパレルを経てヤマタの営業職に就きました。今でも人と話をするのが大好きで、なんなら永遠に話をしていたいぐらいです(笑)

時代はどんどん変わっていきますが、5年後10年後の未来について永遠にディスカッションできるような方と一緒に仕事がしたいですね。